旺商聊客服绩效统计怎么用 官网操作教程

如何进入绩效统计功能页面

开启旺商聊官方站点，且登录你的管理账户之后，于主界面左侧的菜单栏那里，可视见“绩效统计”此入口。一部分新手管理员，有可能会于仪表盘之内寻觅许久，实际上它处于“客服管理”模块的下方，直接点击便可进入统计总览页面。

登上之后，建议先去确认一下自身的权限，要是你并非超级管理员，或许没办法看到全部客服的数据报表，只能瞧见自己名下的记录，这般的设计颇为人性化，既对数据隐私起到了保护作用，又防止了误操作发生。

步入统计页面之后，页面上方依照默认所展示的乃是当月的各类指标。你能够瞧见每一位客服的接待数量、回应时间、满意程度评分这般的关键数据。数据表格具备支持按任意一列予以排序的功能，轻点一下“接待量”便可实现从高至低的排列，进而便于你迅速找到表现最为出色的客服。

旺商聊官网作为商家专属客服平台，专为电商商务洽谈打造客服绩效统计功能，自动实时统计客服响应时长、接待人数、成交转化率、会话完成率等核心数据，生成可视化报表，无需人工核算，帮助商家高效管理客服团队、优化服务效率，完美适配电商店铺日常运营与团队考核需求。想要快速向客户推送商品信息，省去手动复制链接的繁琐步骤，可学习旺商聊官网商品卡片快捷发送的完整操作步骤，详细内容参考：旺商聊商品卡片怎么快速发送？官网设置步骤详解

如何设置自定义统计周期

给定的月度统计并非必然契合全部业务场景。举例而言，若你期望查看双十一所在那一周客服的响应速度是否出现下降，又或者想要对本季度与上一季度的业绩变化予以对比，那么就需要对统计周期作出调整。

有一个日期选择器设于统计页面的右上角，被点击之后能够自由选取起始当日以及结束之日。建议你挑选连续的时间区间，像 7 天、30 天抑或是 90 天这般，如此的数据对比起来更具参考意义。要是你需要对比两个不一样时间段的数据，能够将报表导出至 Excel 里，而后再去做对比分析。

除了日期所涵盖的范围之外，你还能够筛选特定的客服分组，例如仅仅查阅售前组或者售后组的数据，如此一来便能更为精准地评估不同岗位的绩效表现，分组筛选以及日期筛选能够结合运用，灵活性非常高。

核心绩效指标怎么看怎么用

旺商聊的绩效统计，主要是围绕着几个关键指标来开展的。接待量所指的，是客服主动或者被动分配到的会话总数量，这个数字能够体现工作量。然而，需要结合“有效会话”来进行查看，存在一些客服，可能点开了许多会话，但是仅仅回复了寥寥几个字，像这种情形下的接待量，水分是非常大的。

平均首次响应时间、可以、针对响太慢的客服进行单、系统统计告警，如果一旦超时系统会自动提醒，响应时间是敏感指标，首次响应如果超过30秒客户容易就流失，建议把它控制在20秒以内，平均的响应时长能被系统统计。

客户于聊天结束后作出的评价构成了满意度评分，该数据具备一定主观性，然而却极具反映服务质量的能力。倘若某客服的满意度长久低于90%，或许需安排培训或者对其工作内容予以调整，另外涵盖“会话完成率”与“超时未回复率”，这两项指标能够助力你察觉客服是否存在漏消息的习惯。

如何导出报表做深度分析

那些在页面之上的数据统计呈现着实时更新的状态，然而要是你有着完成周报或者月报的打算的话，那么最好是直接去导出Excel文件。于页面的右上角存在着一个名为“导出报表”的按钮，当点击这个按钮之后能够去挑选导出的时间范围以及具体的指标项目。

被导出的Excel文件，会含有所有客服的明细数据，这其中涵盖每一天的接待量、响应时间、满意度等，你能够借助数据透视表或者图表功能展开进一步分析，像画出每个客服的响应时间趋势图，瞧瞧是否存在明显波动。

若是你所在的公司存在多个客服团队，那么建议你定期将导出的数据进行汇总处理，使之整合到一张总表格里面，以便于管理层能够对不同团队的绩效差异展开对比。当前而言，导出功能所支持的格式有CSV以及Excel这两种，与此同时，推荐你选择Excel格式，原因在于以这种格式进行数据处理会显得更为方便。

FAQ

Q: 旺商聊的绩效统计可以查看实时数据吗？

：A，行得通。用于统计的页面，其默认呈现出来的是会实时进行更新的数据，延迟一般是在几秒钟的范围之内，这是适宜于日常开展监控工作的。

Q: 为什么我看不到其他客服的绩效数据？

A：唯有超级管理员，亦或是拥有“查看全部数据”权限的角色，才能够看到所有客服的统计。要是权限不够，那么，请联系管理员去调整角色权限。

Q: 导出的Excel报表里包含哪些字段？

其中涵盖了客服的姓名，还有分组情况，以及接待量，包括具体的有效会话数，涉及首次响应时间，还有平均响应时间，另外有满意度评分，又有会话完成率，再有超时未回复率等等。

Q: 统计周期最长可以设置多久？

现有的支持范畴之内，最长的时间跨度呈现为一年的状态。要是存在对于更长时间段数据拿来做对比的需求，那么给出的建议是，要定期去开展导出存档的相关动作。

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