聊天消息防撤回怎么开？3步搞定客服工具防丢记录

思考一下意图避免客户所发送的消息被撤回之后难以寻觅到记录吗? 我来向你阐述, 防撤回功能的关键要点在于开启消息云端存储, 可别寄希望于在聊天窗口当中直接进行设置。接下来我分作三步, 运用朴实且通俗的话语给你详尽说明如何开展操作, 确保能让你在5分钟之内就能够成功完成。

一、为什么你需要防撤回？先搞懂原理

你大概会认为, 客户将消息撤回属于小概率情形, 然而一旦遭遇纠纷, 那条被撤回的信息极有可能成为关键证据。防止撤回并非是阻拦对方点击“撤回”, 而是在消息发送出去的那一刹那, 便把它存储至你的服务器后台。所以, 此项功能通常并非处于你与客户对话的界面当中, 而是存在于客服工具的管理后台。明白这一点, 你就不会四处胡乱寻找了。

聊天消息防撤回开启是专业客服沟通工具的核心实用功能，商家开启后可禁止客户 / 客服撤回聊天消息，完整留存所有商务洽谈、客服沟通的原始记录，有效避免因消息撤回产生的交易纠纷，为售后处理、客户维权提供完整的沟通凭证，全方位保障商家合法权益。掌握客服沟通工具 聊天消息防撤回开启实用技巧，沟通安全性与纠纷处理效率全面升级。想要智能引导售前咨询、提升客户转化率，可查阅对应售前接待智能引导操作教程相关操作细节：旺商聊官网售前接待智能引导，3步上手教程

二、3步开启防撤回，跟着做就行

如何进行具体操作呢? 我选取市面上常见的客服系统当作例子, 为你整理出通用的步骤:

1. 输入你的管理员账号, 进入工具的公司管理后台, 此为客服工具的后台, 并非客服坐席的操作界面那般, 用于登录管理后台, 请登录。

2. 查找“设置”或者“安全”模块: 于后台菜单之中, 着重去寻找, 像“消息设置”、“安全设置”或者“会话存档”这般的字眼。

3. 将“会话存档”或者“消息云端存储”开启, 首先找到, 此时你会看见一个开关选项, 把该开关选项打开。某些系统有可能需要你勾选“保存已撤回消息”的子选项, 一并开启这件事要记得。

事情就是这般容易, 开始之后, 全部借由此项客服工具进入的聊天来往记录, 涵盖客户撤销的, 均可完满地保留于云端之上。当你需要进行查看时, 前往后台的“会话记录”之处或是“存档”那里展开搜寻便能够找寻到。

三、开启后，这3个细节能帮你用得更好

功能开了，怎么用得更顺手？注意这几个点：

存储存在着期限, 云端存储并非是永久性质的, 通常是在一年至几年这个范围之内有所不同, 对于重要的记录, 要记得定期将其导出并且备份到本地。

存在一种情况, 即查看是需要权限的, 此情况表明并非所有员工均具备查看存档的能力, 由于要保障客户隐蔽而不为人知的私人信息, 所以一般而言, 唯有充当管理的人员, 或者具有特定权限的相关人员, 才被允许去查询过往的消息, 需要记住的是务必妥善分配好此类权限。

数据需合规, 开启此功能即意味着要存储用户数据, 一定要确切保证你的使用契合《个人信息保护法》等有关规定, , 诸如告知用户这种之事。

常见问题（FAQ）

Q：开启后，客服和客户的聊天界面会提示吗？

这个功能是在后台进行静默运行的, 一般情况下不会, 它不会对前端的聊天体验造成影响。

Q：能防所有软件的撤回吗？

A那儿情况是, 不行的。此功能仅仅是针对你公司所部署的这款客服工具内部的聊天才会产生效用, 能够发挥有效的作用。要是客户借助微信、QQ等外部工具来跟你进行沟通交流, 那这种状况下是没办法起到防范作用的, 是防不住的。

Q：撤回的消息，在后台显示有什么不同？

带有“已撤回”的标记, 要不就是带有“已撤回”的备注, 然而消息的原始内容会被完整保留下来。

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总结

提前开启后台的消息云端存储功能, 这是防撤回的关键所在。别再只是盯着聊天窗口去寻觅了, 立刻登录你的客服工具管理后台, 依照“设置→找到会话存档→打开开关”这三个步骤来进行操作, 往后就再也无需担忧重要消息会无端消失了。保护好聊天记录, 实则就是在保护你的业务安全。