旺商聊官网怎么把客户消息置顶？简单操作教程

日常运用旺商聊官网跟客户交流时，你有无碰到重要消息被新消息覆盖、转头找寻耗时又费劲的状况，掌控客户消息置顶功能，便能将关键对话稳稳固定于聊天列表最上头，使重要信息一目了然呈现。接下来我会引领你逐一学会这项实用操作，自此告别消息遗漏的困扰。

旺商聊官网客户消息置顶在哪找

在进入旺商聊官网的后台之后，要先登录你的企业账号。于左侧的导航栏当中找到“消息中心”这个模块，在点击进入之后，就会看见所有跟客户的历史对话记录。每一条消息记录的右侧都存在着一个灰色的图钉图标，而这便是消息置顶功能的入口。要是你是首次使用这个功能，也许会发觉图标在默认的状态下是隐藏着的，需要把鼠标悬停在消息条上才会显示出来得以呈现。这样的设计是为了维持界面的简洁，防止过多图标造成日常浏览的干扰。

寻得图钉图标之际，点击它便可将此刻客户的信息迅速固定于列表顶端，你会留意到原本呈灰色的图钉会转变为蓝色或者进入高亮状态，与此同时这条信息会即刻跃至整个聊天列表的最上方，纵然你随后收到了上百条新消息，这条被置顶的对话稳如泰山，始终占据着第一行的位置，这个入口设计极为直观，基本上无需额外学习即可着手操作。

旺商聊官网消息置顶操作步骤

率先一步，于消息列表之中寻觅到你所需着重跟进的那一位客户，提个建议，优先挑选那正处理售后问题的、正跟进订单进度的或者长期合作的老客户，这类对话最适宜置顶。接着第二步，把鼠标挪动至该客户的消息条之上，不要去点击任何一处地方，仅仅只需等候一秒左右，右侧便会呈现出三个小圆点或者图钉按钮。这一步众多新手会忽视，认为只需右键进行点击，事实上悬浮触发才是最为快捷的方式。

第三步，去点击那冒出来的图钉图标。这时系统会弹出个只短暂显示的提示框，其显示内容为“已置顶”或者“置顶成功”，与此同时这条消息的背景颜色有可能会稍微变得浅一些，旨在方便你去确认操作已然生效。第四步，要确认置顶之后的消息已然移到了列表的最上方之处。你能够特意去刷新一回页面或者发送一条测试消息，瞧瞧被置顶的对话是不是依旧维持在顶部位置。要是一切都正常，那就表明操作是全然正确的。整个过程不会超过五秒 ，每日可以帮你省下大量翻找消息的时间。

置顶消息优先服务核心客户可前往（旺商聊消息管理中心）。

旺商聊官网置顶客户消息限制多吗

当前，旺商聊官网针对消息置顶的数量并无严格限定，然而，依据实际使用体会而言，提议每个账号置顶的消息数量最多不要超过十条。要是置顶的消息过多，置顶专区自身就会变得拥挤不堪，进而丧失了“快速定位”所具备的意义。并且，系统会按照默认设置，并依据置顶时间以倒序的方式排列置顶消息，最新置顶的消息处于最上方位置，你能够随时对列表进行调整优化。除此之外，不同版本的账号之间有可能存在些微差异，例如免费版最多置顶五条消息，付费版则能够置顶更多的消息。

去除数量限制之外，消息置顶存在这样一个时间特性，置顶状态是永远有效的，当然，除非你亲自手动取消，或者该大客户主动删谈话内容记录删除了，这就意味着你能够将长期保持合作的很重要的客户常常放置在置顶区域，无需每天反复进行操作，然而需要留意的是，要是你做出更换设备或者清除浏览器缓存的行为，置顶状态依旧会同步下来，这是由于数据保存于云端并非本地，所以安心予以使用，无需担忧丢失。

旺商聊官网置顶后怎么取消

有那么两种情况，一种是当你完成了跟某位客户的紧急沟通之后，另一种是该订单已经完结而且不再需要重点去关注之时，在这样的情形下，就要求取消消息置顶以此来释放空间。取消的方法跟置顶差不多是一样的：首先得在聊天列表的最上方寻觅到被置顶的那条消息，然后同样要把鼠标悬浮上去。到了这个时候，原来蓝色的图钉图标就会再次呈现出来，点击这个图标它就会变回灰色，与此同时，这条消息会即刻从置顶区脱离出去，重又回到它原本按照时间进行排序的位置。

如果一回想要撤销多条被置顶的消息，逐个去操作着实有点迟缓。这时能够运用批量管理作用：在消息罗列的右上角寻觅到“管理置顶”按钮，点击之后会进入置顶消息编辑状态，勾选全部你要撤销的客户消息，接着点击底部的“批量撤销置顶”便可。另外要留意的是，撤销置顶并不会删去任何聊天记录，也不会干扰你与客户之间的正常交流，全部历史消息依旧完整留存，安心操作就可以。

旺商聊官网消息置顶适合哪些场景

售前咨询场景里，潜在客户常常仅问一两个问题后便踪迹全无，然而你依旧得进行后续跟进。将这些客户的消息实施置顶操作，如此一来，即便处于忙碌状态时，也不会忘却主动发出消息去追问。售后处理场景更是如此，碰到存在投诉或者退换货情况的客户，置顶之后能够在第一时间瞧见对方给予的新反馈，响应效率显著得到提升。众多开展电商业务的朋友反馈称，运用该置顶功能之后，售后满意度提升幅度超越三成以上。

将老客户复购纳入的管理范畴，是置顶功能极为出色的应用场景展现。针对当月需着重维护的 VIP 客户，实施置顶举措而后每隔几日向其发送问候或者新品推荐，如此一来复购率有希望自然得到提升。除此之外，在团队协作期间，经理能够把需要重点予以关注的大客户分配给特定销售并进行置顶操作，从而便利每日查看跟进进展情况。总而言之，只要是那些需要优先加以处理、绝不容许错过的对话，均能够借助置顶予以标记，进而让工作流程变得更为清晰。

旺商聊官网消息置顶常见问题

存在用户进行询问：当置顶之后新消息出现了，处在置顶状态的对话会不会掉下去呢？答案是绝对不会出现这种情况。被置顶的消息是固定于最上方的区域的，在此下方的则是以时间顺序进行逆向排列的普通消息。就算在那个位置客户发送了新的消息，也仅仅是在这条被置顶的对话内部对内容预览予以更新，它的位置依旧牢固地处于第一行。还有另一个较为常见的疑问是：要是有两个人同时针对同一客户设置了置顶，这会产生冲突吗？回答是不会，因为每一个人的账号都是各自独立地对自身的置顶列表实施管理，彼此之间是不会相互影响的。

居然还有人忧心置顶会对手机端跟电脑端的同步情况造成占用。旺商聊官网的置顶状态具备跨平台自动同步的特性，你于电脑上置顶的客户，当打开手机APP时同样会于聊天列表的最上方呈现出来。另外，要是不小心进行置顶操作把不想置顶的消息置顶了，马上再次点击图钉便可取消，不会产生任何副作用。最后要提醒一点，定期对置顶列表展开检查，将已经不再需要的内容清理掉，如此这般才能让每次的置顶都能发挥出最大的价值。