客户分组管理：小白也能轻松上手

对于每个销售新手而言，有效管理客户是个痛点，传统记事本方法效率低，客户信息分散于各个聊天框，查找起来困难。借助系统化分组管理，能把客户依意向度、行业、来源等维度清晰归类，实现精准触达以及高效跟进，让销售工作取得事半功倍的效果。

旺商聊官网客户分组管理如何创建

于旺商聊官网后台的客户管理模块之中，寻觅到 “分组管理” 功能入口。当创建分组之际，提议依据实际业务场景着手，比如说能够按照 “新客户”、“意向客户”、“已成交客户”、“高潜力客户” 等维度予以初始划分。系统准许你为每个分组设定显眼的颜色标签，以利于快速识别与筛选。

选定标签颜色，填好分组名称之后，能更深入地設定此项划分的跟进提示标准。比如说，为“有意向客户端产品”设置三天未曾联系提示，系统会自行提示您进行跟进，防止遗忘不掉。全部操作均是即时生效的，创建好的划分会展现在左边导航框架栏，便于随时调用和管控。

旺商聊官网针对电商商家运营需求，打造客户分组管理功能，支持按客户等级、咨询品类、合作意向分类管理，方便商家精准对接、针对性洽谈，依托官方客服平台，让商务沟通更具针对性。想要搭建专属快捷话术库，简化客服回复流程，完整的旺商聊官网快捷话术库设置操作教程值得学习：企业客服如何一键调用快捷话术

怎么把客户直接拖进分组进行管理

创建完分组之后，管理客户就变得直观且简单。于客户列表里 ，你能够直接去点击客户头像旁边的“未分组”标签 ，自下拉菜单之中勾选一个亦或是多个预设分组。更为便捷的一种方式是运用拖拽功能 ，选中一个或者多个客户 ，借助鼠标把它们拖放至左侧相应的分组名称之上便可完成归类。

对于已被添加进某一个分组的客户，像“已成交客户”这种，若后续因业务出现变动从而需要进行调整，其操作也是相当灵活的。只要在客户详情页面或者列表页面当中，再次去选择新的分组标签就行。客户能够同时处在多个分组里面，这特别适用于那些既是“行业客户”同时又是“VIP客户”的繁杂状况。

客户分组之后如何高效跟进

将客户进行分组并非是最终的目的所在，而实际上是开启精细化运营过程的起始点。通过运用分组所具备的筛选功能条件，能够凭借一次按键操作进而查看处于某个特定分组范畴之内的全部客户名单列表，以及与之相关联的基础信息状况和上一次进行沟通交流的具体时间。此项情况为后续展开批量操作行为构筑起了相应的基础条件，举例说明就是，能够针对于名为“待激活客户”的群组集体统一发送一篇关于产品具有的介绍内容或者优惠性质的信息。

由旺商聊提供的、被称作文“分组群发”的功能，于开展营销活动而言着实极具适配性。当我们挑选出名为“高意向客户”之一特定分组，着手去编撰一条彰显个性化的关怀类或促销类信息后，借助该途径能够达成一键群发的操作。而且，在此期间能够充分保障每一位客户所接收到的对应的那一通知得以精准地使用与之单独匹配的称谓，从而在达成高效工作状态的同时兼顾传递温暖。另外，与之相关的跟进记录在系统内能够自发性地与所述客户档案产生关联的效果，进而打造出一套完整无缺的沟通方面的过往经历。

客户分组管理功能有哪些实用技巧

首先，一个高效的分组体系是需要持续去进行优化的。然后，建议要定期展开复盘，可针对长期没有互动的“沉默客户”来讲，能够单独去建立“待激活”分组，还要制定专门的挽回策略。并且的时候，利用“标签”与“分组”之间的联动，像是在“母婴行业”这个分组范围之内，再借助“待产期”、“宝宝1岁”等标签做二次细分。

还有一个技巧，是将数据看板与监控分组转化率相结合，留意不同分组客户的成交周期以及转化数据，一旦发觉“新客户咨询”分组转化率偏低。则有可能要优化销售话术，或者分配更多资源，借助数据反哺，持续调整分组策略，如此这般才能让这套工具切实发挥出用于驱动业绩增长的那种作用。

FAQ：

Q：一个客户可以同时分到多个组吗？

A：行得通。旺商聊具备为单一客户添加多个分组标签的能力，以此来适配其具有多种属性的复杂情形。

Q：分组可以删除吗？删除后客户会怎样？

A：能够将分组删除，把分组删除仅仅是删除分组自身，分组之内的客户是不会被删除的，不过呢会变成“未分组”这种状态。

Q：分组信息会同步给其他同事吗？

先来看A的情况，是这样的，处于集体协作样式之下，所构建的分组以及客户归属方面的信息，会传送给全部具备相应权限的团队在内的成员，以此来保证信息达成一致呢。

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